雷竞技RAYBET雷军、姚劲波参投啄木鸟维修赴港IPO：18万月活工程师撑起179亿元交易额 用户投诉吐槽并不买账天天房产1月31日讯，“除了感情不修啥都修”、“正规家庭维修就找啄木鸟”，近一个多月来不断被小区电梯广告“轰炸”，同样的配方、同样的套路，只为上市宣传造势。

　　啄木鸟维修服务覆盖超过300个家电和家居设施类别。据披露，该公司已正式向香港联合交易所提交上市申请表格，寻求在主板市场挂牌交易。中金公司和中泰国际担任此次上市的联席保荐机构。

　　啄木鸟维修是中国最大的家庭维修平台（根据灼识咨询的资料，按截至2023年9月30日止九个月的总交易额计）。招股书显示，凭借数十载行业经验中积累的专业壁垒，公司成为中国家庭维修行业数字化转型的先驱。凭借行业领先的技术能力，公司实现了家庭维修服务的标准化，并在服务价格、服务质量、交付流程和售后服务保障方面制订了行业标准。

　　啄木鸟维修作为一家专注于家庭维修服务的企业，其服务范围广泛，涵盖了众多家电和家居设施类别。此次递交上市申请，意味着该公司有望进一步扩大业务范围，提升品牌影响力。

　　自本集团成立以来，已获得多轮IPO前投资，包括DreamLandingHoldingsLimited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米。

　　一致行动人王国伟与妹妹王玉华分别持股比例13.51%、10.06%，此外七个天津激励平台持股比例32.83%。

　　据披露，啄木鸟维修业务扩展到300多个城市深入上千万个中国家庭，为其提供便捷、透明和值得信赖的服务，同时为广大工程师提供有尊严和可持续的职业发展机会。

　　啄木鸟维修表示，公司的啄木鸟平台广受认可和信赖，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。公司的平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。

　　同时，招股书中，啄木鸟维修自豪的表示，“我们与规模庞大且不断壮大、能干且忠诚的工程师建立合作伙伴关系，这正是我们成为用户首选平台的关键所在。我们旨在为所有家庭维修行业的工程师提供有尊严且可持续的职业发展机会，让他们过上更美好的生活。我们为工程师提供线上和线下的多样化技能培训，帮助他们提高服务质量，拓宽服务技能。我们为他们提供标准化的服务指导和数字化工具，以提高他们的服务的效率和专业性。我们在全国范围内建立了超过400个工程师驿站，为合作工程师提供多样化的专业培训、技术和供应链支持，形成充满活力的社群。我们通过工程师授权制度培养培训出有卓越领导力的工程师加入我们作为一线管理者来管理当地业务，为他们提供了在这个传统行业中少有的职业发展机会。这培养了工程师对我们平台的强烈忠诚感，并有助于我们保持始终如一的服务质量。我们平台上平均月度活跃工程师由2021年的7,092人增加62.8%至2022年的11,546人，并由截至2022年9月30日止九个月的11,015人增加67.3%至2023年同期的18,423人。”

　　据披露的业务数据显示，截至2023年9月30日止九个月，该公司平台的合计总交易额约为人民币(下同)17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。2022年，该公司的合计总交易额约为14.6亿元，较2021年增长47.5%。于往绩记录期间，公司累计服务约1,550万用户并完成约1,730万个订单。

　　同时，啄木鸟维修在招股书中表示，“近年来，我们实现大幅增长。从2021年到2022年，我们平台上完成的服务订单数量由约430万增至约600万；我们的合计总交易额从约人民币9.9亿元增至约人民币14.6亿元，增长47.5%；我们的收入从人民币401.4百万元增至人民币594.6百万元，增长48.1%。我们的净利润由2021年的人民币3340万元减少至2022年的人民币620万元，主要是由于2022年我们的综合联属实体重庆啄木鸟网络科技有限公司拥有优先权的实缴资本的公允价值变动产生亏损。我们的经调整净利润（非国际财务报告准则衡量标准）由2021年的人民币2360万元增至2022年的人民币4280万元。截至2022年9月30日止九个月至截至2023年9月30日止九个月，我们平台上完成的服务订单数量由约450万增加至约710万；我们的合计总交易额从约人民币10.8亿元增至约人民币17.9亿元，增长65.7%；收入从人民币4.4亿元增至人民币7.352亿元，增长67.1%；净利润从人民币660万元增至人民币10240万元；我们的经调整净利润（非国际财务报告准则衡量标准）由人民币3810万元大幅增至人民币14830万元。”

　　此外，招股书中啄木鸟维修承认，当前中国的家庭维修行业面临着各种挑战。工程师面临着订单量不稳定及收入波动的问题，导致行业内工程师的流动率较高。由于缺乏高质量、易于获得的培训，他们很难跟上日益复杂的维修需求。在消费者方面，寻找合格工程师的过程非常耗时，往往导致消费者的长时间等待。缺乏标准化的行业惯例导致服务质量不稳定，价格不透明，最终降低消费者的信任度和满意度。

　　自成立以来，啄木鸟一直致力于解决中国家庭维修行业面临的重大挑战。公司的创始人兼董事长王国伟先生从一线工程师开始其职业生涯，公司的业务由此开始。凭借数十载行业经验，王先生见证了行业的发展，并引领了行业的数字化转型。

　　啄木鸟的创始团队将对家庭维修服务的深入理解与数字化技术结合，创造出独有的服务即产品（SaaP）模式。公司的SaaP模式将复杂的交易流程及因人而异的非标准的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。这使家庭维修服务能以类似于标准化实物商品的方式在公司的平台上进行搜索及购买。

　　通过在整个服务链中实施SaaP模式，公司得以在一个不透明的、低效的传统行业里，实现了服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化、以及质量保证的体系化。通过对产品的不断打磨和迭代，公司打造出深受用户及工程师信赖的品牌。

　　啄木鸟维修的“标准化”、服务口碑到底效果怎样？天天房产搜索“黑猫投诉”获悉，啄木鸟维修近30天收到的投诉量为170起，已回复166起，完成73起。啄木鸟维修累计收到投诉量为3245起，已回复3236起，完成2787起。翻阅投诉问题，主要有“收费不合理、维修不到位、存在加价等”。此外，在微博、小红书等社交平台搜索“啄木鸟维修”，吐槽“乱收费”“价格虚高”的消费者评价不在少数。这似乎也验证了啄木鸟维修的“理想”与“现实”的差距。

　　出现众多服务乱象也在情理之中，其根源与啄木鸟维修的经营模式及平台管理方式密不可分。平台通过工程师接单提供服务抽成达到盈利。而同时工程师依靠平台获得订单增加收入，二者相互依存。这也就要求工程师提供的维修服务标准、收费标准统一变得至关重要。但工程师与啄木鸟平台其实是一种较为松散的合作模式，在工程师提供服务质量及服务过程中出现误差导致人为的非标准服务赚取额外收入也自然存在了。

　　正如招股书风险提示中，啄木鸟维修称，“于往绩记录期间，我们主要撮合合作工程师和用户之间的交易。我们平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。作为开始使用平台程序的一部分，我们与工程师订立标准协议，与工程师建立业务合作关系，并透过我们的平台向彼等提供家庭维修服务要求资料。根据我们与工程师的协议，工程师确认与我们之间并无雇佣或劳工关系，且我们仅向彼等提供平台服务。根据该等协议及我们的交易流程，我们认为我们平台上的工程师并非我们的雇员，且我们与彼等的关系符合现行行业惯例及近期政府政策，该等政策允许互联网平台服务供应商与相关劳动力建立灵活的工作关系。”

　　正如招股书中，啄木鸟维修风险提示表述，“如果我们无法在我们的啄木鸟平台上吸引和留住工程师，我们的平台对用户的吸引力将会下降，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到重大不利影响。我们平台上提供的服务订单的数量及质量；工程师在我们平台上赚取的收入流；我们努力招募工程师的效率；我们提供多元化及优质培训课程的能力；我们维持、保护及提升品牌的能力；及不同市场参与者对工程师的竞争。”

　　招股书中其表示，“我们的成功在很大程度上取决于我们吸引用户在我们平台上进行交易的能力。如果用户选择使用其他服务平台雷竞技RAYBETapp官网，我们可能无法为工程师创造足够的机会来赚取有竞争力的收入，从而可能导致我们平台的工程师数量减少，最终影响向我们平台用户提供的服务质量并进一步降低消费者对我们平台的认可度。”

　　“用户使用我们平台的意愿可能会受到多项因素的不利影响，其中部分因素超出我们的控制范围，包括(i)与我们品牌相关的负面宣传；(ii)对我们的服务不满意，例如效率、服务价格、工程师提供的服务质量及我们的客服质量；及(iii)我们的安全措施和应急反应的充分性和有效性。如果我们不能有效地吸引新用户或留存现有用户，我们的业务、经营业绩和财务状况可能会受到不利影响。”

　　正因为各种问题的存在，这也给啄木鸟维修提供拓展改善及业务规模提升空间，或许IPO后会是一个新的起点。

　　回到此次IPO筹集资金的用途，啄木鸟维修表示将用于多元化服务品类，重点为智能设备及手机等消费电子产品，为新兴品类投资开发标准化程序、招募具有专业工程师；同时还计划举办公众互动活动以提高工程师们对平台的参与度和忠诚度。